Terms and Conditions — Pijatku Home Spa

Terakhir diperbaharui: 30 Juli 2024

Mohon untuk membaca seluruh syarat dan ketentuan penggunaan serta kebijakan privasi yang terlampir dengan cermat dan saksama sebelum menggunakan fitur dan/atau layanan yang tersedia dalam Platform Pijatku.

Syarat dan Ketentuan Penggunaan ("Ketentuan Penggunaan") ini merupakan suatu perjanjian sah terkait tata cara dan persyaratan penggunaan fitur dan/atau layanan ("Layanan") Platform Pijatku ("Platform") antara Pengguna ("Anda") dengan pengelola Platform, yaitu PT. Pijatku Husada Nusantara ("Kami"). Dengan menggunakan Platform dan/atau menikmati Layanan Kami, Anda setuju bahwa Anda telah membaca, memahami, mengetahui, menerima, dan menyetujui seluruh informasi, syarat-syarat, dan ketentuan-ketentuan penggunaan Platform yang terdapat dalam Ketentuan Penggunaan ini.

Apabila Anda tidak setuju terhadap salah satu, sebagian, atau seluruh isi yang tertuang dalam Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi ini, silakan untuk tidak mengakses Platform dan/atau tidak menggunakan Layanan Kami. Mohon untuk dapat diperhatikan pula bahwa Ketentuan Penggunaan dan Kebijakan Privasi dapat diperbarui dari waktu ke waktu.

Daftar Isi

1. Ketentuan Umum
2. Ketentuan Penggunaan Platform
3. Layanan
4. Transaksi Anda
5. Ketentuan Transaksi
6. Hak atas Kekayaan Intelektual
7. Iklan
8. Pemberitahuan
9. Fungsi Platform
10. Kebijakan Reschedule
11. Penutup

1. Ketentuan Umum

Platform adalah website yang dikelola oleh Kami sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu.
Koneksi internet dan/atau aliran listrik untuk kebutuhan pemasangan alat perawatan atau modalitas Terapis pada beberapa alat diperlukan untuk dapat menggunakan Layanan dan biaya terkait penggunaan koneksi internet serta penggunaan tenaga listrik tersebut ditanggung sepenuhnya oleh Anda.
Platform berfungsi sebagai sarana untuk menghubungkan Anda dengan pihak ketiga yang menyediakan layanan kepada Anda ("Penyedia Layanan").
Jenis layanan yang dapat digunakan melalui Platform adalah ("Layanan"):
1. Chat dengan Pijatku (Konsultasi / Pemesanan)
2. Visit oleh Terapis
3. Lifestyle: Personal Pijatku dan Pijatku event
4. Layanan lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu
Platform ini merupakan sarana untuk memudahkan pencarian atas Layanan jasa, dimana kami bekerjasama dengan Mitra Pijatku ("Terapis") dan penyelenggara layanan jasa lain yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu.
Penyedia jasa perbankan/pembayaran yang dilakukan dapat mengenakan biaya tambahan kepada Anda atas layanan yang diberikan.
Platform memungkinkan Anda untuk mengirimkan permintaan atas suatu Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan memiliki kebijakan sendiri dan kewenangan penuh untuk menerima atau menolak setiap permintaan Anda atas Layanan. Jika Penyedia Layanan menerima permintaan Anda, Platform akan memberitahu Anda dan memberikan informasi mengenai Penyedia Layanan.
Setiap fitur atau fasilitas dalam Platform dapat diperbarui atau diubah sesuai dengan kebutuhan dan perkembangan Platform.
Anda dapat memberikan informasi mengenai data pribadi dan riwayat kesehatan, kerahasiaan data Anda terjamin dan akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk keperluan interaksi dengan Pijatku dan/atau keperluan perancangan program latihan, serta layanan lainnya yang dilakukan di dalam Platform yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku dan Kebijakan Privasi.
Anda memahami dan menyetujui bahwa percakapan/chat Anda dengan Call Center Kami akan dicatat dan diarsipkan untuk keperluan legal dan peningkatan kualitas layanan. Kerahasiaan percakapan Anda terjamin dan informasi tidak akan disebarluaskan.
Kami dapat menghentikan atau membatasi proses registrasi atau penggunaan Platform oleh Anda jika ditemukan pelanggaran dari Ketentuan Penggunaan ini atau peraturan perundang-undangan yang berlaku.

2. Ketentuan Penggunaan Platform

Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang memiliki hak untuk mengadakan perjanjian yang mengikat berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia dan bahwa Anda telah berusia minimal 21 (dua puluh satu) tahun atau sudah menikah dan tidak berada di bawah perwalian atau pengampuan. Jika Anda berusia di bawah 21 (dua puluh satu) tahun dan belum menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform dan/atau Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Kami dapat membatalkan permintaan layanan Anda apabila hal tersebut tidak benar. Anda selanjutnya menyatakan dan menjamin bahwa Anda memiliki hak, wewenang dan kapasitas untuk menggunakan Layanan dan akan senantiasa mematuhi Ketentuan Penggunaan. Jika Anda mendaftarkan atas nama suatu badan usaha, Anda juga menyatakan bahwa Anda berwenang untuk bertindak untuk dan atas nama badan hukum tersebut dan untuk mengadakan dan mengikatkan badan hukum/entitas tersebut pada Ketentuan Penggunaan Platform.
Anda dapat menggunakan Layanan pada Platform dengan terlebih dahulu melakukan pengisian formulir layanan yang disertai pemberian informasi data pribadi Anda yang dapat dipertanggungjawabkan secara hukum sebagaimana diminta dalam Platform ("Data Pribadi").
Informasi terkait Data Pribadi yang diberikan hanya akan digunakan oleh Kami dan/atau Penyedia Layanan untuk pemberian layanan-layanan dalam Platform dan untuk tujuan lain yang telah Anda setujui sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang berlaku. Kebijakan Privasi yang terlampir (sebagaimana diperbarui dari waktu ke waktu) menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Ketentuan Penggunaan ini.
Setelah pengisian formulir Layanan, Platform akan mencarikan Penyedia Layanan yang terdekat sesuai dengan jadwal yang telah ditentukan pada formulir layanan.
Dengan menggunakan Platform, maka Anda memahami, setuju, dan tunduk sesuai yang dipersyaratkan pada Kebijakan Privasi Kami sebagaimana berlaku dari waktu ke waktu.
Anda akan menggunakan Platform hanya untuk tujuan mendapatkan Layanan, dan tidak akan menyalahgunakan atau menggunakan Platform untuk aktivitas yang bertentangan dengan hukum, termasuk namun tidak terbatas kepada tindak pidana pencucian uang, pencurian, penggelapan, terorisme, penipuan atau tindakan lainnya yang melanggar norma, agama dan hukum yang berlaku. Anda juga sepakat bahwa Anda tidak akan melakukan pemesanan palsu melalui Platform dan tidak akan melakukan perbuatan melawan hukum melalui Platform.
Dengan memberikan informasi kepada Kami, Anda menyatakan bahwa Anda setuju bahwa informasi yang Anda berikan akan digunakan oleh Kami dan Penyedia Layanan.
Anda mengetahui dan setuju bahwa setiap informasi dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada video, audio, gambar atau tulisan yang ada dalam Platform memiliki hak atas kekayaan intelektual (termasuk namun tidak terbatas kepada hak atas merek dan hak cipta) masing-masing. Anda tidak diperbolehkan untuk menggunakan, mengubah, memfasilitasi, menyebarluaskan dan/atau memutilasi hak atas kekayaan intelektual tersebut tanpa izin dari pemilik hak atas kekayaan intelektual tersebut sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pada saat mengakses dan menggunakan Platform termasuk setiap fitur dan layanannya, Anda tidak diperkenankan untuk:
1. menyebarkan virus, spam atau teknologi sejenis lainnya yang dapat merusak dan/atau merugikan Platform dan pengguna Platform lainnya.
2. menggunakan Platform untuk hal-hal yang dilarang berdasarkan hukum dan undang-undang yang berlaku.
3. menggunakan Platform untuk mendistribusikan iklan atau materi lainnya diluar kerja sama dengan Platform.
Anda mengetahui dan menyetujui bahwa tarif Layanan yang tercantum pada Platform dapat mengalami perubahan.
Seluruh artikel yang Kami tampilkan digunakan untuk mengedukasi pengguna dan bukan merupakan pengganti dari saran, diagnosis, dan/atau perawatan medis dari Pijatku.
Seluruh informasi penggunaan alat/modalitas Pijatku yang digunakan oleh Call Center Platform adalah bersifat informasi umum penggunaan alat/modalitas.
Platform memiliki tautan dengan situs-situs yang dioperasikan oleh pihak ketiga. Tautan tersebut tersedia untuk kenyamanan Anda dan hanya akan digunakan untuk menyediakan akses ke situs pihak ketiga dan bukan untuk tujuan lainnya. Kualitas, isi, maupun informasi dari situs-situs tersebut akan disediakan dan dioperasikan oleh pihak ketiga.
Segala bentuk kerjasama dengan pihak ketiga yang mengatasnamakan Pijatku, harap melakukan konfirmasi kepada Call Center Pijatku terlebih dahulu.

3. Layanan

a. Chat dengan Pijatku

Fitur ini memfasilitasi Pijatku Kami sebagai Penyedia Layanan untuk berinteraksi dengan Anda melalui chat yang dapat dilakukan melalui WhatsApp.
Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform hanya merupakan fasilitator interaksi antara Pijatku sebagai Penyedia Layanan.
Anda memahami bahwa Anda perlu memberikan informasi dan menjelaskan gejala atau kondisi fisik yang Anda alami secara lengkap, jelas, dan akurat ketika melakukan chat dengan Pijatku.

b. Visit oleh Terapis

Fitur ini memfasilitasi Terapis Kami sebagai Penyedia Layanan untuk melakukan treatment di rumah Anda, dengan jadwal yang ditentukan bersama (Anda dan Pijatku).
Pemesanan dilakukan dengan mengisi formulir pemesanan terlebih dahulu yang terdiri dari isian data pengisi formulir dan customer. Dengan Anda mengisi formulir, Anda telah mengetahui dan paham segala risiko yang dapat terjadi serta menyetujui mendapatkan Layanan Pijatku di tempat sesuai dengan Alamat yang tertera di form pemesanan (Informed Consent).
Penentuan waktu kunjungan dilakukan pada saat Anda mengisi formulir Layanan dan kepastian tanggal akan dikonfirmasi oleh Call Center Platform.
Anda harus melakukan persetujuan pada jadwal yang telah diberikan, jika Anda tidak melakukan konfirmasi pada kurun waktu tertentu maka kemungkinan besar jadwal Anda akan terisi oleh customer lain. Platform tidak dapat memberikan jaminan bahwa jadwal awal yang telah diberikan tetap tersedia, Platform dapat mencarikan jadwal lain jika jadwal awal sudah terisi oleh customer lain.
Jika Terapis yang akan datang ke rumah Anda tidak datang diluar konfirmasi atau memberi kabar terlebih dahulu, Kami akan mencarikan Terapis yang lain.
Anda tidak dapat melakukan pembatalan pesanan jika Terapis sudah dalam perjalanan atau tiba di tempat sesuai form Pemesanan. Pembatalan saat Terapis sudah dalam perjalanan atau tiba di tempat pemesanan atau saat Terapis kami tiba terdapat kontra indikasi atau kondisi customer tidak sesuai dengan form pemesanan maka Anda akan dikenakan pergantian biaya transport/uang cancel sebesar Rp30.000 atau maksimal seharga layanan yang dipesan.
Proses treatment dapat dibatalkan sewaktu-waktu jika kondisi umum customer tidak memungkinkan dilakukan treatment (Hipertensi, Demam, dll.) dan Anda tetap dikenakan seharga pemesanan layanan.
Waktu treatment dihitung berdasarkan jadwal yang telah ditentukan sebelumnya atau formulir yang telah Anda isi sebelumnya. Jika Anda terlambat untuk memulai sesi treatment, durasi treatment akan disesuaikan dengan sisa waktu yang tersisa dari jadwal awal. Dengan kata lain, treatment akan berakhir pada waktu yang sama dengan yang telah dijadwalkan sebelumnya, tanpa perpanjangan waktu akibat keterlambatan Anda.
Penggantian terapis dapat diajukan 1 (satu) kali dalam tiap transaksi dan bersifat pengajuan. Pengajuan harus dilakukan paling lambat 1 (satu) hari sebelum jadwal visit berikutnya. Pengajuan yang dilakukan kurang dari 1 (satu) hari sebelum jadwal visit berikutnya, maka Platform berhak menolak pengajuan tersebut.
Jika Anda tidak dapat melakukan persetujuan pada jadwal perawatan / paket perawatan yang telah Platform berikan secara penuh pada awal pemesanan dengan alasan belum dapat memastikan jadwal tersebut, maka untuk penjadwalan selanjutnya (penjadwalan kedua), Platform tidak bertanggung jawab dan tidak menjamin dapat menyediakan jadwal dan terapis sesuai dengan pilihan Anda atau terapis sebelumnya dengan waktu penjadwalan yang cepat.
Layanan Kami tidak bersifat memaksa atau pun mengikat. Keputusan untuk menggunakan Layanan ini sepenuhnya berada di tangan Anda. Platform hanya merupakan fasilitator interaksi antara Pijatku sebagai Penyedia Layanan.
Kami memberikan tanggung jawab penuh atas tindakan yang tidak sesuai dengan SOP kami kepada Terapis yang bertugas. Kami mengutamakan keamanan dan kualitas layanan kepada customer dan Kami akan mengambil langkah-langkah tegas untuk mencegah serta menangani setiap masalah yang mungkin terjadi.

c. Lifestyle: Personal Pijatku dan Pijatku Event

Melalui fitur ini, Anda dapat melakukan pemesanan personal Pijatku untuk meningkatkan performa fisik Anda dan pemesanan sejumlah orang tenaga Pijatku untuk kebutuhan event Anda.

4. Transaksi Anda

Untuk dapat bertransaksi di Platform, Anda dapat melakukan transfer bank/cara pembayaran lain yang Kami sediakan sesuai dengan rekening yang tersedia pada Platform.
Apabila Anda mencurigai adanya aktivitas yang tidak wajar dan/atau terjadi perselisihan/sengketa sehubungan dengan akun Anda, Anda dapat segera menghubungi Kami agar Kami dapat segera mengambil tindakan yang diperlukan.
Platform tidak menerima permintaan pengembalian dana dengan alasan apapun, dengan pengecualian:
1. Meninggal Dunia: Wali Customer yang melaporkan kemalangan meninggal dunia akan dilakukan pengembalian dana penuh atas visit yang belum dilakukan.
2. Alasan medis yang memberatkan: Customer dapat melaporkan keadaan medis yang memberatkan untuk melanjutkan dengan melampirkan dokumen medis yang sah serta menyatakan keadaan. Selanjutnya akan dilakukan pengajuan pengembalian dana penuh dengan pengecekan terlebih dahulu oleh tim Pijatku. Karena bersifat pengajuan, keputusan sepenuhnya ada pada tim Pijatku.
Anda dapat mengajukan pengembalian dana (refund) kepada Kami, klaim tersebut dapat Anda sampaikan maksimal 7 (tujuh) hari kalender sejak keputusan pengajuan diberikan oleh Pijatku dengan bukti pendukung yang cukup. Dalam hal demikian Kami akan memproses pengembalian uang berdasarkan hasil tinjauan Kami atas klaim tersebut.
Pengembalian dana (refund) akan Kami kembalikan ke sumber pembayaran yang sama.
Anda memahami dan menyetujui bahwa batas waktu pengajuan keluhan mengenai transaksi adalah maksimal 7 (tujuh) hari kalender setelah transaksi selesai.
Biaya administrasi yang terjadi karena proses transaksi antar bank merupakan tanggung jawab pemesan Layanan.

5. Ketentuan Transaksi

Anda dapat melakukan pembayaran sesuai dengan harga yang diberikan oleh Platform.
Pembayaran dilakukan dengan bank tujuan BCA a.n PT. Pijatku Husada Nusantara dengan nomor rekening 0166202030 Cabang Pasirkaliki, Bandung atau ke rekening multi platform dengan nama PT Pijatku Husada Nusantara. Segala kerugian transaksi yang terjadi diluar bank tujuan tersebut bukan merupakan tanggung jawab Platform.
Semua pembayaran yang telah dilakukan tidak dapat ditarik kembali dan mengikuti aturan pengembalian dana.
Pengembalian dana dapat diajukan dan berlaku dikarenakan kondisi customer meninggal dunia dan alasan medis yang memberatkan.
Kerugian transaksi yang terjadi diluar Platform, bukan merupakan tanggung jawab Platform.
Perlu Anda perhatikan bahwa terkait kebijakan pembayaran menggunakan asuransi, Kami tidak dapat memenuhi segala bentuk klaim asuransi.

6. Hak atas Kekayaan Intelektual

Kami adalah pemegang hak lisensi atas nama, ikon, dan logo Pijatku yang mana merupakan hak cipta dan merek dagang yang dilindungi undang-undang Republik Indonesia. Anda tidak dapat menggunakan, memodifikasi, atau memasang nama, ikon, logo, atau merek tersebut tanpa persetujuan tertulis dari Kami.
Seluruh hak atas kekayaan intelektual yang terdapat dalam Platform berdasarkan hukum negara Republik Indonesia, termasuk dalam hal ini adalah kepemilikan hak kekayaan intelektual atas seluruh source code Platform dan hak kekayaan intelektual terkait Platform. Untuk itu, Anda dilarang untuk melakukan pelanggaran atas hak kekayaan intelektual yang terdapat pada Platform ini, termasuk melakukan modifikasi, karya turunan, mengadaptasi, menduplikasi, menyalin, menjual, membuat ulang, meretas, menjual, dan/atau mengeksploitasi Platform termasuk penggunaan Platform atas akses yang tidak sah, meluncurkan program otomatis atau script, atau segala program apapun yang mungkin menghambat operasi dan/atau kinerja Platform, atau dengan cara apapun memperbanyak atau menghindari struktur navigasi atau presentasi dari Platform atau isinya.
Anda hanya diperbolehkan untuk menggunakan Platform semata-mata untuk kebutuhan pribadi dan tidak dapat dialihkan.
Kami dapat mengambil tindakan hukum terhadap setiap pelanggaran yang dilakukan oleh Anda terkait dengan hak kekayaan intelektual terkait Platform.

7. Iklan

Platform dapat memuat iklan mengenai produk dan/atau layanan yang disediakan oleh pihak ketiga. Seluruh informasi mengenai iklan disediakan oleh pengiklan. Komunikasi atau transaksi Anda dengan pengiklan terkait syarat, ketentuan, jaminan dan/atau pernyataan yang terkait dengan transaksi tersebut semata-mata merupakan hubungan antara Anda dengan pengiklan tersebut.

8. Pemberitahuan

Semua pemberitahuan atau permintaan informasi kepada atau tentang Kami akan diproses jika dibuat secara tertulis dan dikirimkan ke alamat surat elektronik Kami di: pijatkuhusadanusantara@gmail.com atau Call Center kami di 085959667000.
Semua pemberitahuan dan/atau permintaan kepada atau tentang Anda akan diproses bila diserahkan langsung, atau alamat e-mail yang diberikan oleh Anda kepada Kami atau dengan cara memasang pemberitahuan atau permintaan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya. Pemberitahuan kepada Anda akan dianggap sudah diterima oleh Anda jika dan bila:
1. Kami dapat menunjukkan bahwa pemberitahuan tersebut, baik dalam bentuk fisik maupun elektronik, telah dikirimkan kepada Anda; atau
2. Kami telah memasang pemberitahuan tersebut di Platform yang dapat diakses oleh umum tanpa dikenakan biaya.

9. Fungsi Platform

Kami senantiasa melakukan upaya untuk menjaga Platform ini berfungsi dan berjalan lancar. Perlu diketahui bahwa Platform dan/atau fitur Layanan Kami dapat sewaktu-waktu tidak tersedia yang disebabkan oleh berbagai alasan, termasuk namun tidak terbatas pada keperluan pemeliharaan atau masalah teknis, dan situasi ini berada di luar kuasa Kami.

10. Kebijakan Reschedule

Reschedule hanya dapat dilakukan dengan kondisi tertentu.
Ketika Anda lupa jadwal perawatan dan tidak jadi dilakukan perawatan pada hari kunjungan yang telah ditentukan termasuk dalam situasi di mana reschedule tidak dapat dilakukan secara mutlak. Pijatku atau Terapis tidak berkewajiban melakukan reminder jadwal perawatan.
Setiap customer diberi kesempatan untuk melakukan reschedule jadwal terapi 1 (satu) kali untuk setiap transaksi maksimal 1 (satu) hari sebelumnya dan jika dalam kurun waktu 24 jam akan dikenakan biaya reschedule Rp30.000.
Customer yang ingin melakukan reschedule diharapkan untuk memberikan pemberitahuan sebelum waktu maksimal berakhir.
Proses penjadwalan ulang yang dilakukan tidak menutup kemungkinan bahwa jadwal baru hanya dapat dilakukan sesuai dengan jadwal dan terapis yang tersedia (dengan terapis pengganti) atau harus menunggu lebih lama dengan terapis yang sama tanpa adanya jaminan mendapatkan jadwal dengan cepat dan tidak adanya kompensasi apapun dari Pijatku akibat reschedule yang dilakukan oleh customer.
Anda tetap dapat melakukan pengajuan "Permintaan Reschedule Non-refundable" untuk jadwal Anda yang telah berstatus non-refundable, namun harus diketahui bahwa persetujuan reschedule ini sepenuhnya bergantung pada keputusan Pijatku. Pijatku berhak menolak "Permintaan Reschedule Non-refundable" yang telah diajukan. Diharapkan untuk melakukan terapi sesuai dengan jadwal yang telah ditetapkan dan merencanakan kegiatan diluar dengan memperhatikan jadwal terapi yang telah diberikan.
Reschedule pemesanan Non-refundable bersifat pengajuan. Persetujuan sepenuhnya bergantung pada pertimbangan Pijatku dan permintaan "Permintaan Reschedule Non-refundable" hanya bisa diajukan 1 (satu) kali untuk setiap pemesanan.
Kami sangat mengharapkan pengertian Anda terkait dengan kebijakan ini dan keputusan yang nantinya akan kami berikan, perubahan penjadwalan yang tidak terduga akan berdampak negatif bagi kami dan juga customer lain yang sangat berharap segera untuk mendapatkan jadwal terapi merupakan salah satu pertimbangan kami.
Permintaan Reschedule Non-refundable tidak berlaku pada pemesanan dan visit dihari yang sama atau same-day visit.
Anda bisa mengajukan Reschedule atau "Permintaan Reschedule Non-refundable" melalui Call Center WhatsApp Pijatku.
Jika hasil keputusan Anda mendapatkan persetujuan "Permintaan Reschedule Non-refundable" maka jadwal kunjungan Anda dapat direschedule dengan beberapa penyesuaian.
Penyesuaian reschedule non-refundable dapat berupa penjadwalan ulang yang hanya dapat dilakukan sesuai dengan jadwal dan terapis yang tersedia (dengan terapis pengganti) atau harus menunggu lebih lama tanpa adanya jaminan mendapatkan jadwal dengan cepat dan tidak adanya kompensasi apapun dari Pijatku.
Jika hasil keputusan Anda tidak mendapatkan persetujuan "Permintaan Reschedule Non-refundable" maka jadwal kunjungan Anda tidak dapat direschedule dan tetap harus dilakukan pada jadwal yang telah ditetapkan di awal, serta tidak dapat dilakukan refund atau jadwal kunjungan hangus jika Anda terpaksa membatalkan jadwal kunjungan.
Untuk "Permintaan Reschedule Non-refundable" yang tidak mendapatkan persetujuan, dapat Anda alihkan treatment-nya sesuai dengan jadwal dan alamat yang sama pada formulir kepada anggota keluarga yang lain maksimal 1 (satu) kali tiap transaksi.
Jika Anda ingin tetap melakukan reschedule pada pengajuan "Permintaan Reschedule Non-refundable" yang tidak mendapat persetujuan, maka Anda akan dikenai biaya administrasi reschedule tambahan sebesar Rp30.000 dari harga perawatan/paket yang Anda pesan. Jika Anda setuju dengan ketentuan tersebut, Platform akan mencarikan jadwal yang sesuai dengan kebutuhan Anda, namun Platform tidak dapat memberikan jaminan Anda akan mendapatkan jadwal yang sesuai dengan permintaan Anda karena alasan permintaan customer lain yang tinggi.
Kebijakan Reschedule yang terjadi karena adanya kendala dari Terapis seluruhnya akan dilimpahkan kepada Terapis yang bersangkutan dan bukan merupakan tanggung jawab Pijatku. Kami tetap berusaha semaksimal mungkin membantu Anda mendapatkan pelayanan Terapi sesuai jadwal dengan beberapa penyesuaian. Penyesuaian dapat berupa penjadwalan ulang yang hanya dapat dilakukan sesuai dengan jadwal dan terapis yang tersedia (dengan terapis pengganti) atau harus menunggu lebih lama tanpa adanya jaminan mendapatkan jadwal dengan cepat dan tidak adanya kompensasi apapun dari Pijatku.
Kebijakan ini dirancang untuk memastikan bahwa Anda melakukan reschedule dengan pertimbangan yang matang, menghormati jadwal yang telah ditetapkan, dan mengurangi dampak negatif pada customer lain serta Pijatku.
Peraturan di atas dapat berubah sewaktu-waktu tanpa adanya pemberitahuan terlebih dahulu dan/atau keputusan lebih lanjut diluar kondisi kebijakan di atas.
Biaya reschedule, biaya cancel, dan biaya lainnya mungkin bisa berubah sewaktu-waktu.

11. Penutup

Ketentuan Penggunaan ini diatur dan ditafsirkan serta dilaksanakan berdasarkan hukum yang berlaku di Negara Republik Indonesia dan Anda dengan tegas menyetujui bahwa ketentuan Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata dan ketentuan lainnya yang mewajibkan adanya pengesahan atau persetujuan pengadilan untuk dapat mengakhiri Ketentuan Penggunaan tidak berlaku terhadap Ketentuan Penggunaan ini.
Segala sengketa yang berkaitan dengan Ketentuan Penggunaan ini, diselesaikan secara musyawarah untuk mufakat atau melalui Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI), sesuai dengan prosedur yang berlaku di BANI. Apabila kedua belah pihak tidak sepakat untuk menyelesaikan sengketa di BANI, maka sengketa akan diselesaikan melalui Pengadilan Negeri Jakarta Selatan.

Baca juga: Kebijakan Privasi Pijatku →

Syarat dan Ketentuan Pengguna Pijatku